Políticas de Suscripción Café Madre Selva
Conoce los términos, beneficios y condiciones de nuestras suscripciones. En Madre Selva cuidamos cada detalle para ofrecerte confianza y transparencia.
Políticas de Suscripción de café y cacao Madre Selva
En Madre Selva Café, nos esforzamos por ofrecer una experiencia de suscripción de café completa que satisfaga las necesidades y expectativas de nuestros clientes. Nuestra política de suscripción garantiza transparencia, flexibilidad y calidad en cada paso del proceso. A continuación, detallamos nuestros términos y condiciones
1. Selección de Productos:
Nuestros clientes tienen la libertad de elegir entre una amplia gama de opciones de suscripción, que incluyen suscripciones a productos individuales y la suscripción a nuestra Mystery Box.
2. Duración de la Suscripción:
Las suscripciones a productos tienen una duración fija de 2, 4 o 6 meses, según la elección del cliente. Las suscripciones a la Mystery Box se renuevan automáticamente cada mes y pueden ser canceladas en cualquier momento.
3. Selección de Productos y Preferencias:
Al suscribirse por primera vez, los clientes tienen la oportunidad de seleccionar sus preferencias de productos, como el tipo de café, la molienda y otros detalles específicos según la suscripción elegida.
4. Envío y Entrega:
Los envíos se realizan de acuerdo con la frecuencia de la suscripción seleccionada. Nos comprometemos a enviar productos frescos y de alta calidad en cada entrega.
Devoluciones y Garantía de Satisfacción:
5. Devoluciones y Garantía de Satisfacción:
Aceptamos devoluciones dentro de los primeros 15 días posteriores a la entrega si el cliente no está satisfecho con la calidad de nuestros productos. Garantizamos la frescura y calidad de nuestro café y ofrecemos reemplazo o reembolso si el cliente no está satisfecho. Para iniciar el proceso de devolución, el cliente debe contactarnos a través del correo cafemadreselva@cumbres.com.co, especificando el motivo de la devolución:
- Insatisfacción: Si el cliente no está satisfecho con su compra, puede devolver los productos dentro de los primeros 15 días posteriores a la entrega, siempre que estén en su estado original. Los gastos de envío de devolución son responsabilidad del cliente, a menos que haya sido un error de Madre Selva Café.
- Daño en el empaque o producto defectuoso: En caso de que el cliente reciba productos dañados, debe proporcionar evidencia y reportar el daño dentro de los primeros 15 días posteriores a la entrega. El caso será revisado en un plazo de 5 días hábiles, y se solicitará la información necesaria. Después de este período, se responderá al correo aprobando o denegando el proceso de devolución del dinero, según la revisión del caso.
Facturación y Pagos:
Facturación y Pagos:
Para realizar los pagos, solicitamos los datos de facturación como nombre, cédula y correo electrónico. Los pagos se procesarán automáticamente según la frecuencia de la suscripción seleccionada. Los clientes pueden actualizar la información de pago y revisar el historial de facturación en su cuenta en línea.
Cancelación y Modificación:
Los clientes pueden cancelar, pausar o modificar su suscripción en cualquier momento a través de su cuenta en línea. Para evitar cargos adicionales, los cambios deben realizarse antes del próximo ciclo de facturación.
Comunicación:
Comunicación:
Mantendremos a los clientes informados sobre el estado de su suscripción, así como cualquier actualización o promoción relevante a través de correos electrónicos o notificaciones en la plataforma en línea.
Privacidad y Seguridad:
Nos comprometemos a proteger la privacidad y seguridad de la información del cliente. Todos los datos personales se manejan de acuerdo con nuestra política de privacidad. Al suscribirse a Madre Selva Café, los clientes aceptan automáticamente los términos y condiciones de nuestra política de suscripción. Nos esforzamos por brindar una experiencia de suscripción segura y confiable.